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退換貨政策

如您通過Fanthful網站購買的商品,在收貨之日起2天內出現非品質問題,例如商品流損、缺件或商品與網站描述不符等,則您可線上進行退換貨申請,根據實際問題情況,會對您提交的退換貨申請進行審核,並將於1個工作日內向您回饋審核通過與否的結果。

如您通過Fanthful網站購買的商品,出現國家法律所規定的功能性故障或商品品質問題, 則自商品收貨之日起,7天內可以退貨或換貨;通過雙方協定快遞將商品安全寄回,運費先由客戶墊付,我方完成退換貨後再返還客戶。

 

注意事項

  1. 請您在寄出申請退換的商品前,務必妥善包裝,以免被您委託的協力廠商快遞運輸損毀,影響您的退換貨;
  2. 如您購買的商品出現品質問題,請詳細描述商品情況,並提供相關照片給客服人員,方便取證處理;
  3. 易碎品、手辦等特殊商品不享受“7天無理由退貨”,一經簽收非品質問題或物流原因造成損壞概不退換貨;
  4. 出於安全和衛生考慮,貼身用品如內衣褲,襪子,泳衣類商品不予退換貨;
  5. 因個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌,皮具打油,刺繡,長時間穿著,商品吊牌,包裝破損,發貨單、商品配件、說明書、保修單、標籤等丟失),不予退換貨;
  6. 圖片及資訊僅供參考,不屬品質問題,因拍攝燈光、顯示器解析度等原因可能會造成輕微色差,在網購中屬於正常現象,一切以實物為准;
  7. 我方保證商品均為正規管道進貨,如果您對商品來源表示質疑,請出具有效依據(如廠家或質檢部門檢測報告),我方會按照國家法律規定予以處理;
  8. 如辦理退換貨,請將附件、說明書、包裝、商品一併完整寄回辦理手續;
  9. 退換貨過程中,由於客戶包裝欠妥造成商品損壞、缺失等問題,我方根據問題具體實際情況評定結果,給予部分退款、補款換貨或不予退款。

 

※對於其他售後服務等相關疑問可隨時發送郵件至shop@fanthful.com 聯繫我們,謝謝!